Un cliente que escribe y no recibe respuesta en minutos es un cliente que se enfría. Pero nadie puede estar 24/7 en el chat. Los autoresponders de NotifyBulk responden por vos al instante: una bienvenida, la info de horarios cuando estás cerrado o una respuesta a una palabra clave, en el canal correcto y sin que muevas un dedo.
En esta guía
Cómo funciona un autoresponder
Cuando llega un mensaje entrante, NotifyBulk revisa tus reglas activas en orden de prioridad y dispara la primera que coincide (las demás se saltan). Las reglas se configuran por canal, así podés tener respuestas distintas para WhatsApp y para SMS.
Los 4 triggers disponibles
| Trigger | Cuándo se dispara |
|---|---|
| Siempre | En cada mensaje entrante (dentro del cooldown) |
| Primer contacto | Solo la primera vez que un contacto te escribe |
| Palabra clave | Cuando el mensaje contiene, es exactamente, o empieza con una palabra |
| Fuera de horario | Cuando llega un mensaje fuera de tu horario comercial |
Para palabra clave elegís el modo de coincidencia (contiene / exacta / empieza con). Para fuera de horario configurás tu agenda semanal (apertura y cierre por día + zona horaria); los días sin horario se toman como cerrados.
Mensajes con variables y por canal
El mensaje de respuesta se personaliza con variables que se reemplazan al enviar:
| Variable | Se reemplaza por |
|---|---|
{{contact_name}} | Nombre del contacto (o "Cliente" si no se conoce) |
{{store_name}} | El nombre de tu tienda |
{{current_time}} / {{current_date}} | Hora / fecha actual de tu zona horaria |
{{business_hours}} | Tu agenda de horarios (útil en mensajes de fuera de horario) |
Cada regla se aplica solo a los canales conectados que elijas: todos a la vez o algunos puntuales.
Prioridad, retraso y cooldown
Las reglas se evalúan de arriba hacia abajo y la primera que coincide gana — arrastrás para reordenar. Además, cada regla tiene:
- Retraso: esperar X minutos antes de enviar (0 = inmediato). Un retraso de 1–2 minutos hace que la respuesta se sienta más natural.
- Cooldown: minutos mínimos entre disparos de la misma regla en una conversación. Evita spam si el cliente manda varios mensajes seguidos, y también respeta cuando un humano de tu equipo ya está respondiendo.
Una configuración de ejemplo
2. Primer contacto → mensaje de bienvenida
3. Fuera de horario → "Estamos cerrados. Horarios: {{business_hours}}"
4. Siempre → "¡Hola {{contact_name}}! Ya te respondemos." (catch-all)
Con esa pila cubrís opt-out, bienvenida, horarios y un comodín general — y como gana la primera coincidencia, cada mensaje recibe exactamente la respuesta correcta.
Que ningún mensaje quede sin respuesta
Creá una cuenta gratis y configurá tu primer autoresponder de bienvenida o fuera de horario en minutos.
Empezar gratis →Preguntas frecuentes
¿Qué es un autoresponder?
Es una regla que envía una respuesta automática cuando un cliente te escribe. Sirve para cubrir el horario no laboral, dar la bienvenida a contactos nuevos o responder a palabras clave puntuales.
¿Sobre qué se puede disparar una respuesta automática?
Sobre cuatro triggers: siempre, primer contacto (la primera vez que alguien te escribe), palabra clave (contiene, exacta o empieza con) y fuera de horario (según tu agenda de horarios).
¿Puedo tener respuestas distintas por canal?
Sí. Cada regla se aplica a los canales que elijas entre los que tengas conectados, así podés tener un mensaje para WhatsApp y otro para SMS.
¿El autoresponder molesta si un humano ya está respondiendo?
No. El cooldown evita que la regla se dispare de más, y también se respeta cuando alguien de tu equipo envió un mensaje hace poco en esa conversación, para no interferir con la atención humana.
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