Adivinar qué piensan tus clientes sale caro. Una encuesta por SMS en el momento justo —después de una compra, una entrega o una atención— te da una respuesta honesta y directa, y se lee casi siempre. Con las encuestas de NotifyBulk medís NPS y CSAT y recogés feedback sin formularios que nadie completa.
En esta guía
Por qué encuestar por SMS
El email para encuestas tiene un problema: bajas tasas de apertura y respuesta. El SMS se lee en minutos, así que una encuesta corta enviada en el momento adecuado consigue mucho más feedback real. Es el canal ideal para tomar el pulso de la experiencia justo cuando todavía está fresca.
Los 5 tipos de pregunta
El constructor de encuestas te deja combinar distintos formatos según lo que quieras medir:
| Tipo | Para qué sirve |
|---|---|
| Rating (1–5 o 1–10) | Puntajes de satisfacción — ideal para NPS y CSAT |
| Sí / No | Respuestas binarias rápidas |
| Opción múltiple | El cliente elige de una lista |
| Número | Entrada numérica |
| Texto libre | Comentarios abiertos |
Para cada pregunta definís el texto, si es obligatoria y el orden (se arrastra para reordenar). Sumás un mensaje de bienvenida al inicio y uno de agradecimiento al final.
Cómo se envía y cómo responde el cliente
Las encuestas se distribuyen por SMS:
- Abrís la encuesta y tocás Enviar.
- Elegís el grupo de contactos que la recibe.
- Se envían el mensaje de bienvenida y la primera pregunta por SMS.
A partir de ahí, la conversación fluye sola: cada respuesta del cliente dispara automáticamente la siguiente pregunta, hasta llegar al mensaje de agradecimiento. Para el cliente es tan simple como contestar un chat.
Reportes: qué medís
En los reportes de encuestas ves:
- Total de respondentes y tasa de finalización.
- Desglose por pregunta para leer los resultados de un vistazo.
- Respuestas individuales por contacto, y un listado de respondentes con estado (en progreso / completada) y fechas.
- Export a CSV para analizar o compartir.
Tips para más respuestas
- Corta gana: 3 a 5 preguntas tienen las mejores tasas de finalización por SMS.
- Usá rating para NPS o CSAT y dejá un texto libre opcional para el "por qué".
- Momento justo: enviá cuando el cliente probablemente esté disponible (evitá muy temprano o muy tarde).
- Cerrá el círculo: a quien puntúa bajo, seguilo con una campaña automatizada o una respuesta personal.
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¿Por qué medir la satisfacción con encuestas por SMS?
Porque el SMS se lee casi siempre y en minutos, así que las encuestas por SMS suelen tener mejores tasas de respuesta que las de email. Es ideal para medir NPS o CSAT justo después de una compra o atención.
¿Qué tipos de pregunta puedo usar?
Texto libre, número, rating (escala 1–5 o 1–10), opción múltiple y sí/no. El rating es perfecto para puntajes de NPS y CSAT.
¿Cómo responde el cliente?
De forma conversacional: se envía el mensaje de bienvenida y la primera pregunta por SMS, y cada respuesta dispara automáticamente la siguiente pregunta hasta terminar.
¿Puedo exportar los resultados?
Sí. En los reportes ves total de respondentes, tasa de finalización y el desglose por pregunta, y podés exportar todas las respuestas a CSV.
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